Reklamationen und Retouren

Das Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt und wird nicht eingeschränkt.

Wir wissen, dass irgendwelche Komplikation viel Stress und vor allem Zeitverlust bedeuten können. Deshalb prüfen wir unsere Produkte sorgfältig. Bitte lesen Sie vor Ihrer Anfrage noch unsere FAQ (Häufig gestellte Fragen). An dieser Stelle finden Sie Antworten auf oft gestellte Fragen, die im Zusammenhang mit unseren Produkten und Projekten aufkommen. Wenn Sie noch Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns anzurufen oder per E-Mail info@decoled.de zu kontaktieren! 

Retourenabwicklung 

Jeder Kunde hat das Recht, binnen vierzehn Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sobald Ihre Retoure bei uns eintrifft, kann die Bearbeitung 3 Werktage in Anspruch nehmen. Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch 30 Tage nach dem Erhalt der Retoure. Für die Rückzahlung wird derselben Zahlungsweg genutzt, den Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben. Füllen Sie bitte dieses Retourenformular online ausIn Kürze erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit weiteren Anweisungen und der Retourenadresse.

Ein Warenumtausch ist bei uns derzeit leider nicht möglich. Bitte senden Sie die betreffenden Artikel an uns zurück und geben Sie für die gewünschten Artikel einfach eine neue Bestellung auf. Sobald Ihre Retoure bei uns eingegangen ist, erfolgt die Rückzahlung über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde.  

Retourenbedingungen

  • die Ware muss unbeschädigt und ungebraucht sein 
  • die Ware muss an uns innerhalb von 14-Tagen nach Paketerhalt zurückgeliefert werden 
  • die Ware muss in neuwertigem Zustand zurückgesendet werden (kann weiter als "Neu" verkauft werden kann)
  • das Retourenformular muss online ausgefüllt werden
  • bitte packen Sie den Artikel in einen passenden Karton, um Transportschäden zu vermeiden
  • falls der Artikel in einem Originalkarton geliefert wurde, muss dieser auch wieder zurückgesendet werden
  • bitte nicht per NACHNAHME schicken!
  • bei Nichtbeachtung dieser Regeln werden wir das Geld gemindert um den Wertersatz zurückerstatten

Refunded Returns

Reklamationsabwicklung

Jeder Kunde der auf www.decoled.de einen Artikel gekauft hat, ist berechtigt Reklamation im Falle eines Mangels innerhalb von 24 Monaten nach Erhalt der Ware zu verlangen. Der Käufer ist verpflichtet die gelieferte Ware sofort nach Erhalt zu kontrollieren. Eventuelle sichtbare Mängel oder Fehlmengen sind binnen 3 Werktagen uns zu melden. Jede Reklamation wird innerhalb von 30 Tagen erledigt. Im Falle einer berechtigten Reklamation erstatten wir Ihnen anschließend die entstanden Gebühren. Füllen Sie bitte unser Reklamationsformular online aus. Nach Eingang Ihrer Reklamation bei uns wird diese geprüft und wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung. Es ist nicht immer notwendig, den reklamierten Artikel an uns zu schicken, oft reichen nur die Fotos der Reklamierten Artikel.

Reklamationsbedingungen

  • Die Sendung muss eine Kopie der Rechnung beinhalten, das Reklamationsformular muss online ausgefüllt werden
  • Falls der Artikel in einem Originalkarton geliefert wurde, muss dieser auch wieder zurückgesendet werden 
  • Bitte nicht per NACHNAHME schicken!
  • Bei Nichtbeachtung dieser Regeln werden wir das Geld gemindert um den Wertersatz zurückerstatten

Unsere Retourenadresse:

DECOLED RETOURE: (Ihre Bestellnummer)
Packeta.de
ID 99437923
Schloßplatz 2
086 48 Bad Brambach
Deutschland

Hinweis:

Die EU-Kommission bietet die Möglichkeit zur Online-Streitbeilegung auf einer von ihr betriebenen Online-Plattform. Diese Plattform ist über den externen Link http://ec.europa.eu/consumers/odr/ zu erreichen. Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und können die Teilnahme an einem solchen Verfahren leider auch nicht anbieten.

Betreiber:

DECOLED, s.r.o.
Fráni Šrámka 18/2622
150 00 Prag
Tschechien

Steuernummer: 25683853
USt.-IdNr.: CZ25683853 

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